江西保监局健全投诉处理评价机制保护消费者权益取得成效

　3·15期间，江西保监局对辖内保险公司开展保险消费投诉处理评价工作，强化保险公司消费者权益保护的主体责任，保护保险消费者权益。

　　近年来，江西保监局健全投诉处理评价机制，对辖内保险公司投诉处理工作进行考核评价，评价体系实现三个“结合”:一是公司自评和监管部门抽查相结合。要求辖内公司对自身投诉管理制度建设等方面进行自评，江西保监局进行抽查。二是定性评价和定量测评相结合，涵盖了各公司消费投诉处理相关制度、体制架构、投诉办理情况等多个方面。三是评价结果和监管措施相结合，对评价结果排名居后的公司采取监管谈话、窗口指导等监管措施，督促其改善投诉处理工作，切实提升客服水平。2017年以来，江西保险业有效投诉量显著下降，降幅达20%，消费者满意率也明显上升。