农银人寿江西分公司2019年客户服务节系列活动满期给付和退保应急事件处置演练

为落实公司应急事件处理机制，提升员工风险应对能力，农银人寿江西分公司于2019年8月15日，在分公司柜面组织开展了满期给付和退保应急事件处置演练活动。

此次演练活动模拟真实环境，客户在公司柜面办理退保业务时，对退保金额不满而引发的突发的恶性投诉事件。演练角色由分公司投诉流程中相关人员完成，角色有客户、媒体记者、综合柜员、柜面主管、运营经理、渠道经理、综合管理部品宣岗、分管领导等。场景设置包括柜面、客户接待室。各演练人员均根据自身岗位进行突发事件应对，同时安排其他人员进行现场观摩，将风险防范意识深入至每一位员工心中。

农银人寿江西分公司通过本次现场演练活动进一步提升了投诉流程中各岗位人员应对突发事件的处理能力，梳理了应急事件的处理流程。同时对业务渠道加强了风险合规教育，通过此次现场演练，让业务人员深刻的理解不规范销售行为导致的严重后果，使员工再一次深刻理解了“诚信立业、稳健行远”的经营理念，为江西农银继续深耕市场保驾护航。