跨越200公里的理赔

近日，中邮保险江西分公司工作人员驱车200余公里到吉安市永丰县恩江镇贯岭村，为一名因脑出血病故的贫困家庭上门办理理赔，客户在理赔员上门的第二天就收到了理赔款。

3月9日，中邮保险江西分公司接到永丰县恩江镇邮政营业所所长打来的电话，询问有一名客户刚刚因脑出血病故，他生前在网点投保了一份两全保险，是否可以申请理赔。经了解，死者的爱人罗某长期受慢性病困扰，身体虚弱，出门困难，小孩还未成年需要照料，这次因丈夫突发病故，身心受到沉重的打击一时无法缓解，因此准备理赔材料非常困难。接到电话后，中邮保险江西分公司工作人员专程驱车200余公里上门指导罗某填写理赔材料，找当地村委会盖章，调取当地医院抢救的病历资料等。现场理赔资料收集、核对上报，第二天完成保险金赔付。罗某收到理赔款后委托弟弟前往当地营业所送去了一面锦旗，对公司的担当尽责、耐心细致和高效理赔的服务表示感谢。

据悉，中邮保险江西分公司一直以客户体验最佳为导向，将客户面临的困难作为服务的方向，这次高效理赔服务是一次用实际行动践行对客户承诺的真实写照，做有温度的寿险服务，致力于将保障和帮助带给更多需要的人。