特殊时期，特别关爱！责任与使命，看国企担当！为进一步做好消费者权益保护工作，切实提升客户体验及客户感知，以金融消费者为中心，助力疫情防控，中国人寿江西省分公司努力从疫情关爱、保单销售、服务模式、消费者权益保护、风险防范等维度推出“非常6+1服务”，举措到位！行动到位！

科技赋能，电子保单安心签收

为避免纸质保单递送的交叉感染风险，使客户的保险保障不受影响，中国人寿推出电子保单服务，让客户在家就可以轻松查询、下载、签收！保险到家，安心到家！

智能互动，线上体验方便快捷

中国人寿“寿险APP”功能强大，服务内容涵盖用户注册、保单保全、收付费、理赔等客户多维需求，让客户“宅家”即可安享中国人寿网上智能极速服务！

服务不打烊，7*24小时on line

中国人寿 95519客户服务热线提供7*24小时on line，全天候接听客户来电，解答客户疑问，受理客户诉求。贴心做到：365天，服务不打烊！

特别关爱，政策力度领先同业

为切实维护消费者权益，尤其是特殊时期的客户诉求，中国人寿秉承“以客户为中心”服务理念，在疫情的第一时间，领先同业密集推出“调整续期交费宽限期”、“免除保单复效利息”、“调整寿险APP线上领款限额”等特定保全服务政策。同时制定了小额理赔快处服务机制，通过优化流程、简化手续等方式，实现对于3000元以下的小额理赔尽量1个工作日内办结。

筑牢防火墙，风险防范丝丝入扣

为进一步加强疫情期间的风险防控，中国人寿江西省分公司通过微信公众号推送“九严禁 三警惕 四加强”宣传，并连续转载银保监局微课堂中的《风险提示》及《以案说险》等微信软文，全力帮助客户提高风险防范意识及自我保护能力、避免客户资金受损风险。

首问责任制，客户维权“一次办结”

公司除开设95519客户服务热线、网络、短信、柜面等多渠道投诉受理方式外，还增设了省公司投诉处理专线及总经理接待日等投诉受理平台，并在营业场所开辟投诉专区并张贴投诉办理须知，确保客户诉求“一次办结”。

315消费者权益保护宣传周咨询投诉受理电话一览表

“温馨提示”

尊敬的客户朋友：您好！

在举国上下携手防控疫情的关键时期，中国人寿提醒您：减少或避免前往人员密集、空气不流通的场所。如有保险业务办理需要，请按照“先APP、后95519、做好预约、再临柜”的顺序选择服务方式。江西全辖99个国寿柜面网点皆做好了疫情期间的消毒防疫工作。

相知多年，值得托付！感谢您对中国人寿的支持与信赖！