值此“3·15”国际消费者权益日，人保健康江西分公司统筹全辖，创新宣传形式、延伸服务触角，将金融知识普及、保险保障服务、健康关怀帮扶深度融合，全方位提升群众金融素养与风险防范能力，守护金融消费者合法权益，筑牢金融消费安全防线。

一、聚焦重点群体，开展专项服务

全辖围绕老年群体、“两司两员”（货车司机、网约车司机、快递员、外卖员）及新市民等重点群体的核心需求，开展针对性专项宣教与服务，让金融保障与消保知识触达特殊群体。

（一）守护银发群体，筑牢养老金融防线

分公司走进南昌湾里漫和城早酒市场，在现场特别设置免费健康测量与咨询专区，为市民特别是老年任提供血压检测、健康指导等便民服务。等候期间，工作人员同步发放金融消保手册，讲解健康险投保注意事项、理赔权益与如实告知义务，把金融安全与健康关怀同步送到百姓身边。

各中支纷纷走进养老中心、老年活动中心、社区院落等地，针对老年人信息获取渠道窄、风险识别能力弱的特点开展适老化服务。

宜春、九江中支等中支通过方言讲解、案例情景演绎、情景剧表演等通俗形式，拆解“养老投资返利”“保健品虚假宣传”“冒充亲人求助”等老年高发骗局，提醒老人牢记“不贪利、不轻信、不转账”；九江、吉安等中支为行动不便老人提供上门保单办理、满期给付等服务，手把手指导使用智能手机查询社保、保单信息，帮助跨越“数字鸿沟”；同步配套血压测量、心电图检测、健康咨询等便民服务，让老年群体感受到金融服务的温度。

（二）护航新业态劳动者，守护“血汗钱”

全辖聚焦“两司两员”及新市民群体，走进外卖驻点、快递网点、物流园区、网约车充电站等一线工作场景，开展精准化金融服务。

南昌中支打造“指尖上的保险”体验区、“健康驿站”服务区、“金融消保”流动课堂，推介定制化普惠保险方案、演示线上投保理赔流程、引导使用人民健康APP享受7×24小时问诊服务。吉安、宜春中支组建流动宣讲团，拆解“假客户退款”“高薪货源挂靠”等新业态高发骗局，普及职业意外保障知识，讲解正规保险配置与理赔渠道。

（三）关爱基层与企业群体，普及普惠金融知识

吉安中支走进青原区值夏镇，在卫生院、农贸市场、沿街商铺开展基层宣传，拆解虚假农资贷款、非法集资等骗局，普及农险、意外险等普惠产品；九江、宜春中支走进企业，为职工讲解团体惠民保险、金融消费者八项权利，揭示“高收益理财”“代理退保”等金融陷阱；赣州中支深入工业园区开展新业态工伤预防宣传，讲解工伤保险政策与职业风险防范知识，全方位覆盖基层群众与企业员工的金融需求。

二、创新宣传形式载体，让金融知识入脑入心

全省各中支打破传统宣传模式，融合科技、趣味、互动等元素，打造多样化宣传形式，让金融消保知识在轻松氛围中传递，提升群众参与度与知识接收效率。

（一）科技赋能沉浸式体验

分公司在漫和城集市以及江西水利电力大学创新打造“镜”遇骗局·慧眼识诈特色体验，通过VR实景反诈闯关、AI换脸模拟诈骗等前沿形式，让市民“亲历”骗局、直观识诈。虚假投资、套路贷、冒充公检法……在沉浸式场景中，群众主动学习、主动防范，真正实现从“被动听讲”到“主动避坑”的转变，有效提升风险识别能力。抚州中支在社区活动中引入VR消防模拟设备、醉酒眼镜、触电体验仪等智能设备，让居民通过沉浸式互动感受火灾、酒驾、触电等意外风险，同步结合案例讲解风险管理与金融防骗知识，以科技化形式强化风险认知。

（二）趣味互动融合知识普及

分公司活动现场设置掷骰子答题、集章闯关、幸运抽奖等环节，群众参与热情高涨。在轻松欢乐的氛围中，金融消费知识、反诈技巧、维权渠道自然普及，真正做到“学得会、记得住、用得上”。抚州中支设计“金融知识套圈”游戏，通过有奖问答获取套圈机会，让专业金融知识转化为轻松体验；九江中支在农贸市场、广场开展“陌生链接点不点”快问快答、答题闯关赢礼品等活动，让群众在日常休闲中学习消保知识；宜春中支打造“金融知识手工坊”，邀请消费者制作金融主题手绘帆布包，将“理性投资”“防范陷阱”等标语融入创作，后续配套“金融小课堂”深化知识讲解。

（三）多场景多形式广覆盖

上饶中支走进河长制公园、杨家湖湿地公园等户外休闲场所，让金融消保知识贴近群众日常生活；九江中支走进广场、社区、网点开展全场景宣传，针对外籍来华人士采用多语言普及金融知识。

三、深化暖心便民服务，彰显国企消保担当

全辖将金融知识宣传与便民服务深度融合，从线下网点到上门服务，从基础便民到专业帮扶，全方位提升金融服务的可得性与满意度，践行金融为民的初心使命。

（一）优化网点特色服务：各中支打造适老化服务专区，为老年客户开通绿色通道，提供老花镜、助听器等便民设施，手把手指导线上业务办理；景德镇中支在营业大厅设立“总经理接待日”，班子成员直面市民解答保险条款、理赔流程等问题；新余中支还为外国友人提供贴心服务，践行“消费权益保护不分国籍”的理念。

（二）融合健康与金融服务：九江、抚州、新余等中支将金融消保宣传与健康便民服务结合，现场提供免费血压测量、心电图检测、健康理疗、用药指导等服务，推介健康管理解决方案，实现金融保障与健康关怀的双重赋能。

人保健康江西分公司将以此次“3・15”系列活动为契机，持续践行普惠金融理念，推动金融消费者权益保护工作常态化、精准化、特色化发展。以专业的保险保障、贴心的便民服务、全方位的风险防范，构建清朗、安全、和谐的金融消费环境。