6月1日下午，建信人寿赣州中支成功处置一起针对老年客户的新型电信诈骗事件。通过建信人寿赣州中支、建行网点、公安派出所、反诈中心多方联动，历时4个多小时，最终为客户挽回涉案资金共计25.6万元，有效守护了老年客户的财产安全。

紧急工单引警觉：老年客户反复催办借款，却始终不接电话

6月1日，赣州中支接到95331客服工单：一名63岁老年客户自述已办理6.8万元保单借款，因急需手术费用，要求资金务必于当日下午3点前加急到账。

收到客户诉求后，赣州中支工作人员第一时间通过办公固话、私人手机多次致电客户核实情况，但电话始终无人接听。结合客户年龄、业务场景及办理方式等细节，工作人员排查出多项重大异常风险点：

一是客户为老年人，急需手术就医，仅通过线上渠道反复催办借款，与常规紧急就医业务习惯严重不符；二是客户短时间内两次均为线上沟通催办，诉求极为急迫，但始终拒绝接听任何核实电话，行为反常；

结合老年客群特点，整体场景存在极大诈骗风险。

快速启动应急预案，多维度核查止损

为守住客户资金安全底线，建信人寿赣州中支立即启动金融反诈应急处置预案：一是第一时间向江西分公司上报异常业务事件，同步汇报风险疑点，请求上级研判指导。二是迅速对接客户保单所属银行网点，安排网点工作人员再次尝试联系客户，仍未取得有效沟通的情况下，同步反馈至反诈中心；三是主动对接当地派出所，说明客户异常办理保单借款的情况，请求协助联系客户家属，核实就医及资金使用的真实性。

果断阻断资金通道，警方确认系电信诈骗

为从源头阻断诈骗风险，公司当即采取紧急止损措施，锁定相关资金流转通道。随后，经属地派出所多方联络，成功联系上客户家属。最终核实确认：该老年客户遭遇了网络电信诈骗。客户自述，其接到不法分子电话称需“取消抖音会员”，并点击了对方发送的链接，导致手机被远程操控，不法分子以此申请保单借款并试图转移个人资产。

警方即刻联动反诈中心介入专项处置，及时阻断诈骗操作流程。

多方联动4小时，挽回全部资金25.6万元

本次事件从发现异常到成功止损，历时4个多小时。通过建信人寿赣州中支、建行网点、公安派出所、反诈中心多方协同发力，最终为客户挽回涉案资金共计25.6万元。

此次高效应急处置，成功识破电信诈骗圈套，保住了老年客户多年积蓄的个人资产，充分体现了建信人寿严谨的风险防控能力与暖心的金融服务担当。