中国人民人寿保险股份有限公司江西省分公司主要负责人

2026年是“十五五”规划开局之年。消费者权益保护，是保险惠民生、促发展、防风险的基础性工作。人保寿险江西省分公司始终坚持以人民为中心，把保护消费者权益贯穿经营管理全过程，努力打造可信赖、能托付、有温度的江西金融服务品牌。新的一年，我们重点抓好以下四方面工作：

第一，凝聚全员协同，筑牢消保防线。 扎实推进“为民办实事”，落地“全员聚力、护航消保”专项活动，推动消保理念扎根每一个岗位、融入每一笔业务。扎实开展“聆听客户声音”行动，线上线下畅通意见反馈渠道，建好“诉求聆听、闭环反馈、迭代改进”机制，站稳客户立场促进服务提质增效。

第二，抓好规范销售，强化源头治理。 严格对标监管和行业规范要求，抓好人员准入、教育培训、专业提升、合规展业、监督检查全链条、闭环式管理，坚持以客户需求为导向，实现保险产品、销售人员资质、客户风险等级精准匹配，强化销售行为合规性、规范性、专业性，让广大消费者买得放心、投保安心。

第三，深化便民服务，优化客户体验。 聚焦老年人、残障人士、退役军人等重点群体，推进暖心服务软件和硬件配套。打造网点“爱心服务窗口”，设置无障碍通道、配置适老化工具等，对高龄、行动不便客户主动上门服务；推广“人保寿险E服务”适老简爱版本，帮助老年朋友跨越数字鸿沟。

第四，创新宣教形式，普及金融知识。 坚持常态推进和集中开展相结合，借助公众号推文、线上科普、柜面宣传等载体，普及金融消保知识；运用VR反诈体验、机器人互动等科技手段优化宣传体验感；组织队伍下沉社区、乡镇开展宣传。用群众喜闻乐见方式和方法普及反诈防骗、保险维权知识，守护好大家的“钱袋子”。

守信重诺，人保同行。站在“十五五”开局新起点，我们将始终坚守金融为民初心，深耕保险主责主业，持续提升消保服务质效，守护民生福祉，用实实在在的行动写好“十五五”开局之年的人保寿险江西答卷，为推进中国式现代化江西实践贡献人保寿险力量！