疫情就是命令，防控就是责任。作为大型国有控股的金融保险公司，中国太保产险江西分公司坚决贯彻落实中央精神，积极响应银保监会、上级公司要求，积极发挥保险主业优势、勇担社会责任，践行有责任、有智慧、有温度的服务理念，开展各项防疫抗疫工作，发挥保险稳定器、减震器功能，做好民生保险保障，全力以赴打赢打好疫情防控阻击战。

同心抗疫，全面推介线上化服务通道

春节期间，新型冠状肺炎病毒在全国爆发，人民群众的生命安全受到极大威胁。减少外出和在外滞留时间是抗击疫情的重要一环，该公司积极行动，总经理召开视频会议及时部署，制定疫情期间应急工作方案，就客户服务方面，全面推介开放线上服务享权通道，实现投保、理赔、咨询、投诉等各个旅程享权线上化，确保做好特殊时期客户服务时效不减，服务质量不降的服务目标。

自1月29日启动应急预案以来，截止至3月17日，该公司理赔接报案数共计10961件，其中线上处理案件7892件，线上完成率达72%。

科技战疫，互信理赔实现最快83秒赔付

“互信赔”是太平洋产险最新推出的便捷理赔举措。该服务嵌入在微信线上自助理赔“太贴心”小程序中，针对用车过程中的单方小意外，通过微信和人脸识别功能，给予客户自助理赔核算授信额度，在授信额度内，经过理赔办理、金额录入、信息确认、事故现场照片上传、理赔支付方式选择、申请提交共六个步骤。客户便可以自主完成理赔流程全部操作，免去了审核等待时间，理赔款直接支付，能极大的提升客户的保险体验和认同感。

2月7日，客户邹先生行驶不慎碰撞到路边石块，造成左前方保险杠处凹陷。该公司推荐邹先生使用“互信赔”黑科技。仅一分钟后邹先生便收到了理赔款1200元，对理赔体验非常满意。据后台显示，本次理赔从报案到结案仅耗时83s！

志愿服务，国企担当有温度

2月12日，在疫情防控工作要求下，各企业单位复工延期，大多数人在家进行隔离，而有这么一群人，他们不畏危险，“逆行”至防疫一线，担任社区、街道的防疫工作者。他们就是中国共产党员。疫情期间各级机构党员干部员工主动担当，冲在疫情防控的前线，为全面打赢疫情防控阻击战贡献青春力量。

“隔离疫情不隔爱，齐心协力克时艰”，在疫情期间公司依然践行“公路侠”服务举措，不惧风险，对需要帮助的车主及时出手相助。疫情期间，该公司在全省范围还设置了1个救助站和17支专属救援队，主要为公众提供疫情防护宣传、协助公共服务实施和便民救助救援服务。还包括道路救援、搭电送水等。

洞察疫情需求，创新线上服务。在线上，携手学而思轻课，积极应对疫情造成的停课影响，免费赠送小学一至六年级的线上视频课程；联合微医推出免费在线义诊平台，在家看病，在家买药；上线“新型肺炎确诊患者相同行程查询工具”。

公益捐赠，保险保障勇担当

在全国齐心协力抗击新型冠状病毒肺炎疫情的紧要关口，该公司积极行动，践行国有保险企业责任担当，主动参与医护人员“新型冠状病毒感染型肺炎”保险捐赠方案，向江西支援湖北的医护人员及省内部分医护人员捐赠专属意外保险保障，保障人数共计1839人，总保额合计5.5亿元。并且针对奋战在一线的扶贫干部，免费赠送新型冠状病毒感染肺炎保险保障，共涉及全省扶贫干部42936人次，每人最高保障金额达20万元。

三大举措，支持企业复工复产

一是主动排查企业需求，主动通过电话回访客户，了解客户复工复产情况和当前遇到的困难；二是延长保费缴纳时间，为1307家安全生产责任险参保企业免费延长保险期限30天；三是针对在投保了安责险的非煤矿山、危险化学品企业，免费扩展新型冠状病毒肺炎感染责任。