为深入贯彻落实国家金融监督管理总局江西监管局及江西省保险行业协会对于加快构建“大消保”工作格局要求，体现金融工作的政治性、人民性，将消保工作全面融入公司经营全流程，平安产险江西分公司副总经理孙跃东于4月11日开展“高管一堂课”专题直播 ，通过现场培训+线上直播的形式，面向全公司1355名员工开展纠纷化解专项培训，并在直播结束后推送纠纷化解专项测试，此次直播员工参与率及考试通关率均达成100%。培训紧密结合国家金融监管总局《关于推进金融纠纷调解工作高质量发展的意见》要求，旨在深化落实“三年期”金融纠纷调解机制升级目标，推动消费者权益保护与纠纷化解效能双提升。 

直播围绕当前政策形势展开分析，孙总强调金融纠纷调解既是我国“和为贵”传统智慧的现代诠释，更是金融业践行新时代“枫桥经验”、守护消费者权益的创新实践。

孙总在培训中系统介绍了公司投诉管理体系中的“四大管理机制”与“九项核心工作”，着重分享了平安产险江西分公司的创新实践：通过内部选拔优秀员工担任调解员，建立“多元授权、分级受理、快速审批”的基层纠纷化解机制，确保矛盾在源头高效处理；对于复杂争议，则主动联动第三方调解机构，形成内外协同的多元解纷网络。 

为强化员工实战能力，直播聚焦业务、车险及人伤领域的典型投诉案例，通过问题剖析，帮助员工掌握复杂纠纷的应对技巧，进一步提升服务响应速度与客户满意度。 

未来，平安产险江西分公司将持续完善金融消费纠纷多元化解机制，以专业服务筑牢消费者权益保护防线。