客户薛某于2024年4月投保中邮保险重疾产品。2025年10月，薛某因患脑膜瘤需进行开颅手术，并通过销售网点进行理赔咨询。

中邮保险理赔人员获悉后，主动关注客户住院治疗情况。在确认薛某已完成手术且需长期康复，医生嘱咐需静养，尽量避免头部剧烈活动，防止感染和颅内压波动，不便外出办理理赔事宜后，公司决定启动上门助赔服务。

2025年11月7日，理赔人员利用客户出院、病历资料齐全的时机，前往医院提供上门服务。现场协助薛某通过线上方式提交理赔申请，同步完成了身份核实、病历资料走访确认等必要流程。整个理赔申请过程高效顺畅，从上门收集资料至结案支付，仅历时两个工作日，20万元理赔款便迅速到账，履行了公司的保障承诺。

此次理赔处理，体现了中邮保险“邮赔伴”服务的核心价值：通过主动上门的方式，为客户提供专业高效的服务，化解其行动不便的实际困难。保险的意义不仅在于风险发生前的未雨绸缪，更体现在风险发生后，能够及时提供便捷支持，履行服务承诺，切实帮助客户渡过难关。中邮保险始终致力于让理赔流程更为顺畅，让保险保障落到实处。