9月15日，在上饶金融监管分局的指导下，上饶市保险行业协会举办了调解员业务技能提升专项培训班，市辖内37家保险公司消保负责人及调解员70余人参加。

本次培训特邀上饶市委信访局正县级督查专员汪伟生授课，培训紧扣“坚持法治引领化解信访矛盾维护保险秩序”主题，围绕形势研判、法规解读、案例剖析、实务操作、应急处置五个模块展开。授课老师分析了当前保险行业信访形势，解读了《信访工作条例》和《国家金融监督管理总局信访工作办法》核心要求，并结合“警保联动”调解机制等正面典型和本地销售误导类反面案例进行讲解，以案为鉴、以案促改。

实务操作环节重点讲解了调解工作“依法、自愿平等、便民高效、保密”四项原则和“听、查、辨、调、和”五步调解法，交流了倾听共情、事实说话、方案导向等沟通技巧，引导参训人员把矛盾化解在基层、让纠纷止步于萌芽。

培训结束，上饶市保险行业协会专职副会长叶剑平作总结发言，希望各会员公司把培训所学用到实处，从源头预防、过程管控、末端化解全链条发力，共同构建行业良好的信访生态。下一步，协会将推动调解队伍培训常态化，不断提升调解专业化水平，护航上饶保险业高质量发展。