近日，大家财产保险有限责任公司南昌中心支公司（下称“大家财险南昌中支”）理赔客服部、消费者权益保护部收到一份暖心礼物——客户胡先生的子女专程送来一面印有“真诚服务暖人心，快速理赔显诚信”的锦旗，对公司高效、专业、有温度的理赔服务表示高度认可与衷心感谢。

据悉，此次致谢源于2025年12月15日发生的一起交通事故。当日，大家财险南昌中支承保车辆与胡先生驾驶的电动车发生碰撞，造成胡先生受伤，衣物、电动车等财物不同程度损坏，且胡先生伤情较重涉及伤残。事故发生后，双方当事人矛盾一度激化，胡先生对理赔处理存在抵触情绪，案件推进陷入停滞。

为妥善化解纠纷、保障客户合法权益，大家财险南昌中支高度重视，第一时间组织理赔客服部专项会商此案。工作人员主动多次上门探访慰问伤者，全面开展走访调查工作，积极居中调和双方矛盾；坚持“情绪安抚+专业分析”工作思路，紧扣涉残案件特殊性，精准把握当事人核心诉求，量身制定专业化调解方案，耐心细致厘清赔偿标准、讲解理赔政策，逐步化解双方对立情绪。

最终，在公司专业、耐心、热忱的服务下，该起理赔案件得以顺利推进，理赔工作获得胡先生及其家属的充分肯定与信任，用实际行动兑现了保险保障承诺。

   一直以来，大家财险南昌中支坚守“服务立司，专业立身”的企业文化，始终以客户为中心，聚焦理赔服务提质增效，用专业能力为民解忧，用暖心服务守护民生，积极践行保险行业社会责任与担当，持续为南昌地区广大群众提供可靠、高效、有温度的保险服务。