近日，信泰保险赣州中心支公司（以下简称“赣州中支”）为行动不便的客户李女士提供上门理赔服务，从材料收集到赔款到账全程仅5小时，并依约豁免后续保费。此举充分体现了公司“以客户为中心”的服务理念，展现了专业、高效、有温度的理赔能力。

客户李女士于2021年9月投保信泰重大疾病保险，保额5万元。2026年4月，她被确诊为左肺上叶恶性肿瘤，开始接受化疗及免疫治疗。治疗副作用让李女士身体极为不适，日常生活与出行都受到极大影响。

赣州中支理赔人员在日常电话回访中了解到李女士的实际困难后，主动提出上门办理理赔业务，打通理赔服务“最后一公里”。

在客户家中，理赔人员耐心协助李女士整理材料，一对一指导其通过公司官方微信平台完成线上申请，详细讲解理赔流程与保障权益，并安抚客户焦虑情绪。最终，合计9万元理赔款（含4万元重大疾病额外保险金）于申请后5小时便快速到账。同时，依据保险条款约定，公司依法豁免了李女士后续全部应交保费，有效减轻其家庭长期医疗经济压力，为客户后续治疗康复提供了坚实保障。

贴心的上门服务、极速的理赔时效、暖心的保费豁免，让李女士及其家人深受感动。李女士感慨道：“真没想到保险公司的服务这么贴心周到，在我最艰难的时候，及时伸出援手，给了我实实在在的帮助和继续治疗的底气。”

赣州中支表示，理赔从来不是冷冰冰的数字核算，而是对每一份客户托付的温暖回应。下一步，赣州中支将持续秉持“主动赔、快捷赔、暖心赔”的理赔服务理念，坚守保险初心，深耕暖心理赔服务，以不变的责任与专业，用心守护每一位客户，让保险服务更有温度，让信泰担当深入人心。