2018年4月25日下午，江西省保险行业协会组织召开保险合同纠纷调解工作座谈会，保监局消保处领导、各公司理赔负责人、法务负责人及南昌市保险合同纠纷调解中心专职调解员共100余人参加会议，会议还专门邀请高新法院法官针对保险纠纷调解授课。

会议通报了保险合同纠纷调解工作情况：一是截止2018年第一季度保险合同纠纷调解中心共受理保险纠纷案件228件，成功调解保险纠纷案件154件，调解涉及金额1068.72万余元；二是12378江西分中心共登记投诉件669件，其中涉及财产险公司投诉件406件，涉及人身险公司投诉件261件，涉及中介代理投诉件2件；三是南昌市快处快赔一站式第一季度在联合调处机制中调解交通事故纠纷14035件，日均156起。

专职调解员张志文、胡重槐就典型案例进行总结分析，并提醒各保险公司在调解中应注意：一是需进一步重视调解工作，不激化矛盾，提高客户满意度；二是在办理业务时程序规范化，只有规范才能站在法律和道德制高点，公司理赔工作不至于被动。

人保财险、平安人寿从常见纠纷类型和情况、典型案例处理办法分享纠纷调解经验。

高新法院杨柳桃法官讲授了《推动诉调有机对接促进纠纷多元化解》，授课内容包括：整合力量、扎实推进，形成大调解工作格局；健全机制、无缝对接，构建“一站式”纠纷处理机制；强化服务、以人为本，提高人民群众安全感和满意度。

会议最后，江西保监局消保处郭旭红处长要求，第一要提高站位，高度重视，倡导多元化调解，防范金融风险，树立公司、行业形象；第二要压实完善调解机制，加强规范调解、调解员队伍建设等；第三要提高业务素质、工作成效、技术手段，提高调解认可度和覆盖面。