2025年9月29日上午11时，正值江西省“互碰自赔”新模式在南昌市试点首日，周先生驾驶赣A＊牌车辆在变道时发生双车碰撞事故。经确认，事故责任明确，周先生负全责，双方对责任划分无异议。

接到报案后，理赔员线上主动向周先生介绍了江西省保险行业当日新推出的“互碰自赔”便民服务。理赔员详细说明：“这是我省25家保险公司共同实施的创新举措，符合条件的事故无需等待交警到场，通过线上拍照、上传资料即可完成全流程理赔，能大幅缩短处理时间。”在了解“快速撤离、线上处理、高效赔付”等政策优势后，周先生当即表示认可，并欣然选择这一创新方案。

在理赔员的专业指导下，周先生使用手机拍摄现场照片并通过线上渠道上传资料，查勘员远程完成定损核赔工作。得益于“互碰自赔”新模式的数字化服务流程，本案从报案到3312元赔款到账仅用时4小时，充分展现了试点政策的效率优势。

案件处理完毕后，周先生由衷赞叹：“‘互碰自赔’新政策真是太方便了！本次理赔模式感受非常好，理赔速度快，服务非常好。整个过程既不用等待交警，也无需提交纸质材料，几个小时就完成了全部理赔流程，这让我们车主切实感受到了江西保险行业服务的进步！”

这一发生在试点首日的典型案例，生动体现了江西省保险行业推动“互碰自赔”新模式的服务成效。通过“线上化处理、数字化运营、高效快速赔付”的创新机制，不仅为车主提供了极大便利，也有效提升了保险服务水平，展现了江西保险行业以客户为中心的服务理念。